Aunque todos los ecommerce son diferentes, la verdad es que siempre se necesita contar con un equipo que te ayude a alcanzar los mejores resultados posibles. Esto, claro está, siempre dependerá del modelo a implementar y el volumen de tu negocio. Recuerda que tu estrategia y línea de negocio siempre debe partir de la organización.
Contar con personas preparadas, profesionales en sus diferentes ámbitos que puedes contratar de manera directa o, si es el caso, subcontratar, esta decisión la debes de tomar antes de tomar cualquier clase de decisión, será una de las formas más sencillas y efectivas para alcanzar las metas que te has planteado. En el siguiente texto te hablaremos un poco más al respecto, con el afán de que te puedas hacer con los mejores elementos para tu empresa y triunfes en el mundo de los negocios.
Contenido del artículo
Ecommerce manager
El ecommerce manager es la persona encargada de la coordinación de todas las áreas del departamento, proveedores y relación con el resto de los departamentos de la compañía. Esta persona define la estrategia comercial, modelo de negocio y supervisa la cuenta de explotación.
Establece también los principales indicadores que servirán para medir resultados y evolución de la venta online. Este perfil es también el encargado de trasladar la experiencia de compra de la compañía del off al on, construyendo una estrategia omnicanal y gestionando un calendario comercial cross atendiendo, eso sí, a necesidades particulares del canal web.
Front web manager
El front web manager es la persona/s encargada de la adaptación de contenido, creación de banners, landings, categorización de productos en la web, etc., en definitiva, es el área encargada de gestionar el visual de la web. Puede tratarse de un perfil de diseño con una orientación muy comercial, esta área, es en muchos casos la se encarga también de la implementación del calendario comercial en la compañía, programación de promociones, descuentos, etc. Este perfil debe incluir en su trabajo diario (creación de landings, categorías etc.) unas pautas seo que vendrán marcadas por el especialista en SEO.
Atención al cliente
En esta sección se encargan de todo lo relacionado con la atención al cliente en los procesos pre y post compra, gestión de dudas, reclamaciones, reviews, devoluciones, seguimiento de pedidos, etc. Es un área crucial y transversal con otros departamentos y áreas de la compañía, logística, marketing, producto etc. Es importante saber canalizar todo el feedback que llega a esta área para convertir el área en un motor de escucha activa que nos sirva para detectar puntos de mejora continua en nuestro proceso de venta online.
Soporte
Esta área gestiona todo lo relativo al mantenimiento técnico y evolutivos del canal. Es un perfil o perfiles que fácilmente pueden subcontratarse, esto nos permite poder tener flexibilidad en los recursos en función de los evolutivos y contar siempre con la última tecnología sin vernos obligados a incorporar dentro de la compañía a perfiles técnicos y desarrollo que en muchas ocasiones se alejan del core de la empresa.